Politique de remboursement et d’annulation

1. Informations générales

La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à tous les billets achetés pour nos événements. En achetant un billet, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous, conformément aux lois applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

 

2. Droit de rétractation

Conformément au droit de l’UE, le délai de rétractation de 14 jours s’applique en principe aux achats à distance (ventes en ligne). Toutefois, les billets pour des activités de loisirs et des événements se déroulant à une date ou sur une période déterminée (par exemple concerts, festivals, théâtre, ateliers) sont exclus de ce droit.

Cela signifie qu’après l’achat d’un billet, vous ne disposez pas automatiquement du droit de l’annuler et d’obtenir un remboursement dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours.

 

3. Remboursements et annulations par le client

Les billets ne sont pas remboursables, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Nous pouvons autoriser les changements de nom ou les transferts de billets, à condition qu’ils soient demandés avant l’événement (éventuellement sous réserve de frais administratifs).

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation, de retard de voyage ou de circonstances personnelles empêchant la participation.

 

4. Remboursements et annulations par l’organisateur

Si l’événement est annulé par nos soins, les clients ont droit au remboursement intégral du prix du billet.

Si l’événement est reporté ou reprogrammé, votre billet restera valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, vous pourrez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la notification.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 à 30 jours via le mode de paiement initial.

 

5. Force majeure

Nous ne sommes pas tenus d’accorder un remboursement si un événement est annulé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable (par exemple conditions météorologiques extrêmes, restrictions gouvernementales, catastrophes naturelles). Dans de tels cas, nous nous efforcerons raisonnablement de reprogrammer l’événement ou de proposer des alternatives.

 

6. Clause de non-responsabilité en cas de changement de lieu

L’organisateur se réserve le droit de modifier le lieu de l’événement si nécessaire en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des raisons de sécurité, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.

En cas de changement de lieu, l’organisateur veillera à ce que le nouveau site soit aussi accessible que possible pour tous les participants et offre une expérience comparable.

Toute modification du lieu sera communiquée aux participants par e-mail à l’adresse fournie lors de l’achat du billet. Veuillez noter qu’un changement de lieu ne donne pas droit à un remboursement, tant que l’événement se tient comme prévu à la même date ou aux mêmes dates.

 

7. Comment demander un remboursement (si éligible)

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

assistance@fetedeslanternes.com

Les demandes de remboursement seront examinées conformément à la présente politique et aux lois de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.